이기적 CS LEADERS 관리사 교재 인강 (3개월)

CS Leaders 관리사  


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최근 5년간의 기출문제를 분석한 이론과 문제 알아보기
커리큘럼
14:03:05
  • CS개론편 무료강의
    14:15
  • [1장] 01 - 서비스 프로세스와 고객만족 관리
    14:15
  • [1장] 02 - 서비스 프로세스와 고객만족 관리
    13:28
  • [1장] 03 - 서비스 프로세스와 고객만족 관리
    11:43
  • [1장] 문제풀이 - 서비스 프로세스와 고객만족 관리
    08:12
  • [2장] 01 - 고객만족 이론과 경영전략
    14:23
  • [2장] 02 - 고객만족 이론과 경영전략
    12:58
  • [2장] 03 - 고객만족 이론과 경영전략
    14:51
  • [2장] 04 - 고객만족 이론과 경영전략
    13:00
  • [2장] 문제풀이 - 고객만족 이론과 경영전략
    13:23
  • [3장] 01 - 고객 이해와 행동분석
    12:12
  • [3장] 02 - 고객 이해와 행동분석
    19:38
  • [3장] 문제풀이 - 고객 이해와 행동분석
    08:07
  • [4장] 01- CRM전략과 고객관계관리
    09:52
  • [4장] 02- CRM전략과 고객관계관리
    13:36
  • [4장] 03- CRM전략과 고객관계관리
    16:20
  • [4장] 문제풀이- CRM전략과 고객관계관리
    09:45
  • [5장] 01 - 인간관계와 의사소통 이론
    13:08
  • [5장] 02 - 인간관계와 의사소통 이론
    21:09
  • [5장] 03 - 인간관계와 의사소통 이론
    11:17
  • [5장] 04 - 인간관계와 의사소통 이론
    19:05
  • [5장] 문제풀이 - 인간관계와 의사소통 이론
    12:02
  • [6장] 01 - 서비스의 기초와 분류체계
    13:03
  • [6장] 02 - 서비스의 기초와 분류체계
    17:24
  • [6장] 문제풀이 - 서비스의 기초와 분류체계
    07:56
  • [7장] 01 - 서비스 리더십과 경쟁전략
    12:28
  • [7장] 02 - 서비스 리더십과 경쟁전략
    17:14
  • [7장] 문제풀이 - 서비스 리더십과 경쟁전략
    09:19
  • [1장] 01. 서비스 품질관리 시스템의 이해와 실행
    16:15
  • [1장] 문제풀이 - 서비스 품질관리 시스템의 이해와 실행
    08:14
  • [2장] 01 - 마케팅 전략과 제품 차별화
    11:42
  • [2장] 02 - 마케팅 전략과 제품 차별화
    17:57
  • [2장] 문제풀이 - 마케팅 전략과 제품 차별화
    07:30
  • [3장] 01 - 서비스 실패와 회복 전략 및 의료 서비스
    12:59
  • [3장] 02 - 서비스 실패와 회복 전략 및 의료 서비스
    15:48
  • [3장] 문제풀이 - 서비스 실패와 회복 전략 및 의료 서비스장
    09:09
  • [4장] 01 - 서비스 품질과 마케팅 전략의 통합적 접근
    12:38
  • [4장] 02 - 서비스 품질과 마케팅 전략의 통합적 접근장
    13:54
  • [4장] 03 - 서비스 품질과 마케팅 전략의 통합적 접근
    14:07
  • [4장] 문제풀이 - 서비스 품질과 마케팅 전략의 통합적 접근
    05:20
  • [5장] 01 - 고객 만족도 측정과 관리 시스템
    12:59
  • [5장] 02 - 고객 만족도 측정과 관리 시스템
    13:13
  • [5장] 문제풀이 - 고객 만족도 측정과 관리 시스템장
    04:27
  • [6장] 01.CS계획수립과 트렌드 분석
    12:17
  • [6장] 02. CS계획수립과 트렌드 분석
    07:39
  • [6장] 03. 문제풀이 CS계획수립과 트렌드 분석
    06:49
  • [7장] 01. 시장분석과 고객경험관리 전략
    11:16
  • [7장] 02. 시장분석과 고객경험관리 전략
    12:20
  • [7장] 03. 시장분석과 고객경험관리 전략
    22:22
  • [7장] 문제풀이 - 시장분석과 고객경험관리 전략
    07:49
  • [1장] 01. 콜센터 운영 관리와 성과 향상 전략
    12:08
  • [1장] 02. 콜센터 운영 관리와 성과 향상 전략
    11:30
  • [1장] 03. 콜센터 운영 관리와 성과 향상 전략
    09:19
  • [1장] 문제풀이. 콜센터 운영 관리와 성과 향상 전략
    06:32
  • [2장] 01. CS커뮤니케션과 고객불만 관리 전략
    08:05
  • [2장] 02. CS커뮤니케이션과 고객불만 관리 전략
    07:28
  • [2장] 03. CS커뮤니케이션과 고객불만 관리 전략
    10:18
  • [2장] 04. CS커뮤니케이션과 고객불만 관리 전략
    10:16
  • [2장] 문제풀이. CS커뮤니케이션과 고객불만 관리 전략
    07:18
  • [3장] 01. 비즈니스매너와 글로벌 에티켓
    08:33
  • [3장] 02. 비즈니스매너와 글로벌 에티켓
    11:56
  • [3장] 03. 비즈니스매너와 글로벌 에티켓
    09:15
  • [3장] 04. 비즈니스매너와 글로벌 에티켓
    12:04
  • [3장] 문제풀이. 비즈니스매너와 글로벌 에티켓
    06:58
  • [4장] 01. 프레젠테이션과 기업교육 전략
    12:36
  • [4장] 02. 프레젠테이션과 기업교육 전략
    13:33
  • [4장] 문제풀이. 프레젠테이션과 기업교육 전략
    06:02
  • [5장] 01. 소비자 권리와 보호 정책
    16:41
  • [5장] 문제풀이. 소비자 권리와 보호 정책
    06:14
  • [6장] 01. 개인정보 보호법과 관리 체계
    08:00
  • [6장] 02. 개인정보 보호법과 관리 체계
    12:08
  • [6장] 문제풀이. 개인정보 보호법과 관리 체계
    05:24
준비 사항
  • 2026 이기적 CS리더스관리사 기본서
설명

안녕하세요, 대한CS자격연구소의 남지윤입니다

곧 보시게 될 이 인강과 “이기적 CS Leaders 관리사” 교재모두 제가 직접 모든 애정을 담아 만들었습니다. 인강과 교재를 직접 보시면 아시겠지만, 철저하게 수험생의 입장에서 생각하고 만들었습니다. 저는 현재 활발하게 기업CS컨설팅 전문가로 활동을 하고 있습니다. 

 

이곳에는 단기합격의 비밀이 있습니다

예전 기출문제부터 최신 기출문제까지 정말 완벽하게 분석하였습니다. 2가지의 핵심 비밀이 여기에 있습니다 

첫째, 무조건 나올 내용으로 전략적으로 준비했습니다.

우리의 시간은 공부시간은 정해져 있습니다. 단시간 안에 공부하기 위해서는 정말 꼭 나오는 핵심 내용 위주로만 공부하여도 무조건 합격하게끔 준비했습니다.

단기간 합격을 원하시는 분에게 최적화 되어 있습니다. 시험에 나올지 확실하지 않은 내용으로 학문처럼 공부하는 것이 아닌, 적중률 높은 내용 위주! 그리고 그 내용만 확실하게 암기되어 있다면 무조건 합격! 할 수 있는 내용들입니다 

둘째, 제가 (저자) 철저하게 분석한 함정 Tip, 시험 Tip, 암기 Tip 다 풀어드렸습니다

각 단원 내용마다 어디서 주로 함정이 잘 나오는지, 어떻게 암기하면 되는지, 이 내용에서는 주로 어떤식으로 시험 출제가 되는지

줄줄줄 읽는 강의가 아닌, 시험에 최적화된 전달식 강의입니다. 궁금하시다면 위 영상의 무료강의를 클릭해주세요 

 

함정Tip, 출제접근Tip,암기Tip 을 살짝 공개합니다