CS Leaders 관리사 (3개월 수강)
CS Leaders 관리사
무엇을 배울까요?
최근 5년간의 기출문제를 분석한 이론과 문제 알아보기
커리큘럼
20:28:51
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시작하기 전, 꼭 알아야 할 부분
무료보기 10:06
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이론서 하이라이트
무료보기 10:54
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1장. 서비스프로세스 및 구매관리
50:58
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2장. 고객만족 경영
47:54
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3장. 서비스 고객
31:40
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4장. 고객관계관리 (CRM)
28:38
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5장. 인간관계 기술
34:56
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6장. 서비스 정의 및 특성
22:17
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7장. 서비스 리더십
24:03
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1번 ~ 25번 문제풀이
40:32
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1장. 서비스 전략
35:51
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2장. 서비스 차별화
32:03
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3장. 서비스 실패회복 & 수익체인
17:10
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4장. 서비스 품질
34:17
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5장. 고객만족 평가조사
26:05
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6장. CS 컨설팅
12:17
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7장. CS 혁신전략
28:42
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1장. 콜센터 운영
25:56
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2장. 고객상담
26:30
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3장. 비즈니스 매너
1:00:59
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4장. 프레젠테이션
14:32
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5장. 소비자 기본법
16:14
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6장. 개인정보 보호법
16:19
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제1과목 : CS 개론 1번 ~ 30번 풀이
42:41
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제 2과목 : CS 전략론 31번 ~ 60번 풀이
38:15
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제 3 과목 : 고객관리 실무론 61번 ~ 90번 풀이
32:30
준비 사항
- 암기비법 떠먹여주는 CS Leaders 관리사 이론서 + 실전모의고사 교재
설명
안녕하세요, 대한CS자격연구소의 남지윤입니다
곧 보시게 될 이 인강과 “암기비법 떠먹여주는 CS Leaders 관리사” 교재모두 제가 직접 모든 애정을 담아 만들었습니다. 인강과 교재를 직접 보시면 아시겠지만, 철저하게 수험생의 입장에서 생각하고 만들었습니다. 저는 현재 활발하게 기업CS컨설팅 전문가로 활동을 하고 있습니다. 컨설팅과 강연을 나가는 시간 외에는 모두 이 교재와 인강준비에 혼을 부었습니다
이곳에는 단기합격의 비밀이 있습니다
예전 기출문제부터 최신 기출문제까지 정말 완벽하게 분석하였습니다. 2가지의 핵심 비밀이 여기에 있습니다
첫째, 무조건 나올 내용으로 전략적으로 준비했습니다.
우리의 시간은 공부시간은 정해져 있습니다. 단시간 안에 공부하기 위해서는 정말 꼭 나오는 핵심 내용 위주로만 공부하여도 무조건 합격하게끔 준비했습니다.
단기간 합격을 원하시는 분에게 최적화 되어 있습니다. 시험에 나올지 확실하지 않은 내용으로 학문처럼 공부하는 것이 아닌, 적중률 높은 내용 위주! 그리고 그 내용만 확실하게 암기되어 있다면 무조건 합격! 할 수 있는 내용들입니다
둘째, 제가 (저자) 철저하게 분석한 함정 Tip, 시험 Tip, 암기 Tip 다 풀어드렸습니다
각 단원 내용마다 어디서 주로 함정이 잘 나오는지, 어떻게 암기하면 되는지, 이 내용에서는 주로 어떤식으로 시험 출제가 되는지
줄줄줄 읽는 강의가 아닌, 시험에 최적화된 전달식 강의입니다. 궁금하시다면 위 영상의 무료강의를 클릭해주세요
함정Tip, 출제접근Tip,암기Tip 을 살짝 공개합니다
이 모든 과정을 함께하는 제가 궁금하신가요?
